سياسة إرجاع السلع

- سياسة إرجاع السلع: 

يلتزم موقع ريا بضمان رضاك عن أيِّ سلعة طلبتها من الموقع. 

نقدم لك في موقع www.riya.com.sa ضمان سهولة إرجاع السلعة خلال 15 يومًا. إذا كنت غير راضٍ تمامًا عن عملية الشراء.

- متطلبات الإرجاع: 

الرجاء مراعاة النقاط التالية قبل بدء عملية الإرجاع:

• يجب أن يكون المنتج مصنفًا كمنتج قابل للإرجاع ليكون مؤهلًا للإرجاع.
• المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، وجميع الملصقات مرفقة.
• المنتجات معادة في تغليفها الأصلي الخاص بالعلامة التجارية.
• لا يمكن إرجاع السلع المشتراة خلال أيِّ عرض ترويجي أو جدول تخفيض
• لا يمكن قبول إرجاع الملابس الداخلية ، وملابس السباحة و قسائم الهدايا.
• لا يمكن قبول ارجاع المنتج إذا ظهر عيب بسبب سوء حيازة المستهلك.
• لا يمكن إرجاع المنتج إذا كان مصنوع بناء على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حددها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بهـا عـيـب أو غير المطابقة للمواصفات المتفق عليها.
• في حال طلب الاسترجاع لأسباب متعلقة برغبة العميل وليس لأسباب استلام الشحنة بحالة تلف فإن العميل يتحمل تكاليف شركة الشحن للإرجاع بمبلغ 30 ريال، يتم خصمها من مجموع المبلغ المسترجع.
• يرجى العلم بأن رصيد المتجر صالح لمدة سنة واحدة فقط من تاريخ إضافته على حسابك مع www.riya.com.sa

- طريقة استرداد المبلغ: 

1- الدفع عن طريق بطاقة الائتمان.

سيكون للعميل خيار استرداد المبلغ إلى بطاقته الائتمانية أو إلى محفظة ريا الخاصة به في الموقع، وذلك خلال 24 ساعة من استلام المنتجات بحالتها الأصلية وتطابقها مع شروط الاسترجاع.

2- الدفع بواسطة تابي/ تمارا.

إذا استخدمت تابي أو تمارا لإتمام الطلب، سيتم إعادة رصيد الاسترداد إلى حساب تابي أو تمارا الخاص بك.

3- الدفع بواسطة محفظة ريا

في حال إتمام عملية الشراء باستخدام محفظة ريا، لا يحق للعميل طلب إرجاع أو استرداد المبلغ، ويُعدّ الدفع نهائيًا وغير قابل للإلغاء أو الاسترجاع.

- يمكنك إرجاع السلعة لنا بالوسائل التالية

1- من خلال خدمة العملاء:

يمكنك الاتصال بقسم خدمة العملاء في موقعwww.riya.com.sa على الرقم  8001111144 وطلب الإرجاع. سنقوم بترتيب أخذ السلعة من عنوان التسليم بوساطة البريد السريع لإرجاعها إلينا. وسنعالج الإرجاع حال تسلُّم السلعة في موقعنا في حالة غير مستخدمة وهي في علبتها وتغليفها الأصليين مع بطاقات تعريفها ومع الفاتورة، وفي حال عدم توفر هذه الأشياء لن يكون من الممكن إرجاع / تعويض قيمة السلعة.

2- الإرجاع/ من خلال الإرسال بالبريد السريع:

إمكانية ارجاع السلع عبر شركة الشحن:

يجب أن تتم عمليات الارجاع عن طريق شركة الشحن فقط للمنتجات التي تكون سعرها نفس سعر المنتج المراد إرجاعه. 

سيتم إعادة المبلغ بناءً على طلب الإرجاع المقدم إلى فريق خدمة عملاء موقعwww.riya.com.sa.  بعد تسليمه لشركة الشحن من عنوان التسليم الأصلي، بشرط استلام المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع فاتورة البيع الأصلية

بعد استلام المنتجات من قبل موقع www.riya.com.sa والتحقق من حالة المنتجات، سنقوم بإتمام اداع المبلغ بالمحفظة بحسابك على موقع ريا خلال 5 أيام عمل من تاريخ استلام المنتجات. 

- تعديل بنود شروط سياسة التبديل والإرجاع:

تعديل اتفاقية المستخدم في أيِّ وقت دون إخطار مسبق لك. يكون قرار إدارة ريا نهائيًّا ولاحقًا لأيِّ تعديل في اتفاقية المستخدم. في حال كون تعديل اتفاقية المستخدم غير مقبول بالنسبة لك يجب عليك التوقف عن استخدام هذه الخدمة. ومع ذلك، إذا واصلت استخدام الخدمة فستعدُّ موافقًا على قبول والالتزام باتفاقية المستخدم المعدَّلة.